Deberes y Derechos de los Usuarios GLP

Conforme a la regulación vigente de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y bajo la supervisión de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) en Colombia, GASD-UNO S.A.S E.S.P establece los siguientes lineamientos para sus usuarios:

🛡️ Derechos de los Usuarios

• Servicio continuo y seguro: Recibir el suministro de GLP sin interrupciones injustificadas, conforme a los estándares de calidad y seguridad establecidos por la CREG.

• Información clara y oportuna: Acceder a información sobre tarifas, condiciones del servicio y procedimientos de facturación en lenguaje claro y comprensible.

• Facturación transparente: Conocer la facturación detallada y recibir una factura con desglose de consumos, cargos y conceptos, sin cobros adicionales no autorizados.

• Atención al cliente: Recibir una atención respetuosa y un trato digno, y ser atendido dentro de los 15 días hábiles para peticiones, quejas o recursos, con respuesta formal y motivada.

• Reclamos y recursos: Presentar PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) ante la empresa y recibir respuesta oportuna. Si no hay respuesta, el usuario puede acudir a la SSPD para su atención.

• Seguridad en instalaciones: Solicitar revisiones técnicas y contar con inspecciones periódicas realizadas por personal certificado que garantice la seguridad de las instalaciones internas.

• Compensación por fallas: Recibir compensación o indemnización por daños causados por fallas en el servicio atribuibles a la empresa, según la regulación vigente.

• Verificación del medidor: Solicitar la verificación del medidor sin costo cuando se presuma un error, y recibir el ajuste correspondiente si este se comprueba.

• Protección de datos: Que sus datos personales sean tratados con estricta confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012.

• Acceso a programas y soporte: Participar en programas de uso seguro y en confidencialidad del GLP promovidos por la empresa, y contar con acceso a canales de atención y soporte 24/7.

• Garantías operativas: Ser informado antes de cualquier suspensión del servicio y contar con el derecho a la libre elección de un comercializador autorizado.

📋 Deberes de los Usuarios

• Pago oportuno: Pagar la factura oportunamente y en su totalidad, dentro del plazo establecido para evitar la suspensión del servicio por mora.

• Uso seguro del GLP: Emplear el gas de manera segura y responsable, utilizándolo únicamente para el fin contratado y siguiendo las normas de seguridad establecidas.

• Mantenimiento de instalaciones: Mantener las instalaciones internas en buen estado y realizar el mantenimiento correspondiente con técnicos certificados.

• Reportar fugas o daños: Informar de manera inmediata a la empresa sobre fugas, daños, anomalías o situaciones de riesgo.

• Permitir acceso técnico: Facilitar el ingreso al personal autorizado para realizar inspecciones técnicas, mantenimientos o la lectura del medidor cuando sean requeridas.

• No alterar equipos: No realizar manipulaciones ni conexiones no autorizadas, y abstenerse de intervenir medidores, válvulas o redes sin autorización de la empresa.

• Cumplir normas de seguridad: Seguir las instrucciones para el uso, almacenamiento y manejo seguro de cilindros de GLP. Además, se debe garantizar una ventilación adecuada en el área de uso y evitar prácticas que pongan en riesgo la seguridad.

• Actualizar datos: Informar de manera oportuna los cambios de dirección, titularidad del servicio o datos de contacto.

• No revender el servicio: No comercializar ni revender el GLP suministrado a terceros sin la debida autorización previa de la empresa.

• Colaborar con la empresa: Cumplir con las normas y recomendaciones de seguridad, participando en actividades de prevención y acatando las disposiciones de la CREG y la SSPD.

Contacto y Vigilancia

• 📞 Línea Nacional: 317 3737396

• ✉️ Correo Electrónico: info@gasd-uno.com.co

• 🏛️ Vigilado por: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) y Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).